Liens inhabituels

Nous profitons de cette semaine de vacances de skis pour signaler à votre attention des articles qui, s’ils sortent des thèmes abordés habituellement ici, font échos avec les choix structurels du Groupe Setec.

Et aussi

  • 4 novembre 2011 La machine à prévisions Régulièrement dans le cadre de nos missions sur la planification des centres d'appels, nous constatons qu'il est difficile de faire passer le message qu'un spécialiste formé et motivé peut obtenir des prévisions de bien meilleure qualité que les logiciels de WFM achetés des centaines de milliers d'euros. Le neuroscientifique anglais Daniel Wolpert en fait une brillante démonstration […]
  • 30 novembre 2011 Enfin une étude un peu scientifique sur le télétravail Can IT improve work-life balance? Evidence from a Chinese field experiment La Chine est un merveilleux terrain d'expérimentations dont Stanford profite aussi.
  • 25 janvier 2013 2012 du côté des sociétés du CAC 40 Au moment de dresser un bilan qualitatif de l’année écoulée, une manière de procéder par échantillon consiste, par exemple, à se focaliser sur les réalisations pour les grands groupes côtés au CAC40. Dans ce segment d’entreprises, l’année a débuté par la fin du chantier d’amélioration Lean Six Sigma de la planification des Front Office de l’accueil téléphonique d’un grand réseau […]