Frais professionnels et Lean Services

Nous révisions notre PAQ en introduisant quelques lignes pour expliquer comment nos pratiques de responsabilisation individuelle et de gestion privilégient la réactivité par rapport à des strates de contrôle préalable lorsque mes lectures m’ont fourni cet article d’un ‘old-timer’ de Microsoft.

The credit card with a half-million-dollar credit limit – The Old New Thing.

Dans une grille de lecture Lean, les premiers commentaires valent autant que la brève.

Et aussi

  • 31 octobre 2013 Taylorisme versus lean dans les centres de contact Il y a quelque temps, le responsable du Front Office et celui du Back Office d’un grand centre de contacts m’ont expliqué qu’ils avaient réussi à améliorer leur performance en libérant le Front Office du traitement au téléphone des appels complexes au profit du Back Office. Comme je leur demandais comment ils avaient mesuré ce gain en performance, ils m’ont déclaré que cela […]
  • 30 novembre 2011 Lectures sur les Datacenters Quatre liens très différents: Level 3 air conditioning failure brings web services down Multitenancy in the Data Center: Putting a New Paradigm to Work (Cisco) Why We Moved Off The Cloud Global Switch inaugure un DataCenter de 200 millions d’euros à Clichy
  • 30 janvier 2012 Measuring Wi-Fi Performance Revolution Wi-Fi: Measuring Wi-Fi Performance using Ruckus Wireless Zap. Pour ceux qui comme nous aiment comprendre les performances des réseaux jusque dans leur variations, cet article vous introduira à l'outil maintenant Open Source de l'équipementier Ruckus. A lire dans la foulée, le livre blanc correspondant.