Boucle qualité

Nous essayons toujours de faire pour le mieux.

Cela ne veut pas dire que nous ne pouvons pas faire mieux en incorporant des idées ou remarques de nos clients. On apprécie donc à leur juste valeur les félicitations ou les critiques constructives et justifiées.

Dans le cadre de notre démarche qualité basée sur les référentiels du Groupe Setec (ISO9000, ISO14000), Setec IS a mis en place le principe d’Indicateurs de Satisfaction Client (ISC). Au travers d’un formulaire mélangeant grille d’évaluation et questions ouvertes, nous allons au-devant de nos clients au moins une fois par an (pour les missions pluri-annuelles).

Quand vous remplissez l’ISC, ne pensez pas aux 15 min qu’il vous consomme mais à l’amélioration de la qualité. C’est un modeste effort de feedback, en retour d’avoir mis toute notre volonté à votre service.

Et nos ingénieurs apprécient également vos compliments par ce canal : les ISC sont vus par la Direction Générale en Revue Qualité…