Migration d’un centre d’appel bancaire (Société Générale)

Le Projet


La Société Générale dispose d’un centre d’appel bancaires pour les entités « Siège » basé sur une infrastructure CCD Alcatel.
Le projet consiste à migrer l’ensemble des numéros d’appels, messages vocaux, SVI, scripts de routage et agents sur un cluster Cisco UCCX, dans un délai relativement court (10 mois)

Choix d’une plateforme technique de centres de contacts (Groupe FIDUCIAL)

Le Projet


Le Groupe FIDUCIAL développe un ensemble de métiers de service au près des TPE et PME: expertise comptable, mais aussi vente de logiciels, de fournitures de bureau, mise en oeuvre de sites Web, services bancaires, gardiennage. Il s’agit pour le groupe de s’équiper d’une plateforme technologique commune « Relations Clients » pour répondre aux demandes clients à distance, apporter une haute qualité de service homogène qui les fidélise, et les informer des nouvelles offres.