Migration d’un centre d’appel bancaire (Société Générale)

Le Projet


La Société Générale dispose d’un centre d’appel bancaires pour les entités « Siège » basé sur une infrastructure CCD Alcatel.
Le projet consiste à migrer l’ensemble des numéros d’appels, messages vocaux, SVI, scripts de routage et agents sur un cluster Cisco UCCX, dans un délai relativement court (10 mois)

Evolution de l’infrastructure téléphonique d’un réseau d’agences (Société Générale)

Le Projet


La Société Générale a doté son réseau d’agences bancaires d’une infrastructure ToIP ALCATEL OXE centralisée (18 clusters, 18 trunk SIP, transport de la voix sur le WAN) offrant des fonctionnalités évoluées : routage intelligent des appels, enregistrement de certaines communications, statistiques de prise d’appels, messagerie vocale, gateway locale pour les fax, etc.
Le projet consiste à faire évoluer cette infrastructure pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux demandes des agences.