Lean Services

L’efficacité opérationnelle dans les services : la nécessaire amélioration   Dans son fameux livre sur les Trente Glorieuses, Fernand Braudel expliquait que la productivité du coiffeur, au contraire des moyens de production industrielle, était restée à peu près invariable dans le temps. C’est donc l’amélioration des moyens de production des secteurs primaires et secondaires qui … Lire la suite de Lean Services