Planification des centres d’appels

« Le nerf de la guerre » des centres de contacts   Les ressources humaines d’un centre d’appels représentent 70 à 80 % de ses coûts. Une bonne planification des ressources a donc un impact direct soit sur la qualité de service et la satisfaction client, soit sur le compte d’exploitation de l’unité (10% d’amélioration … Lire la suite de Planification des centres d’appels