Le Projet
Cette société de VPC avait des processus anciens de traitement de dossiers qui nécessitaient d’être revus, avec des impacts potentiels importants sur l’efficacité des opérations.
Par ailleurs, l’arrivée de nouveaux entrants du digital a bouleversé ce secteur, créant de fortes évolutions du métier.
Cette société de VPC a donc souhaité mener un projet d’excellence opérationnelle, en impliquant les opérateurs des centres de contact, pour réinsuffler du sens auprès des équipes.
