Le Contexte
Ce grand opérateur de télécommunications rencontrait sur le marché français grand public des problèmes récurrents d’accessibilité des appelants aux centres de contacts, se traduisant en plus par l’appel de renforts imprévus, créant des dépassements budgétaires importants. Il a fait appel à setec pour poser un diagnostic et proposer des pistes de solutions.